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常见问题

问:该商品是否正品呢?
答:我们郑重承诺:所有商品均为100%正品,货源来自 美国、德国、日本、韩国、英国、法国、意大利等, 商品均从海外直接采购,并通过国际物流直接发送到您手中。个别商品可能会与您当地的货源、包装不同。我们在商户准入环节进行严格审查,要求商户有完整授权。嘉兆保证商品的来源渠道真实和合法。

问:我下订单后,贵司多长时间可以发货?
答:在您的订单通过审核后,该商品将需要5个工作日备货,之后从感厂家仓库进入国际转运,约3天到达香港后再从我司香港仓库直发给您,届时您会收到我司的通知短信。

问:商品发出后,我还要多长时间可以收到?
答:商品从香港仓库发出后,根据中国海关惯例, 大约需要3-5天办理通关程序, 通关期间,您可能查询不到相关快递进展状态的信息。商品过关后,将转正常国内快递, 如您不是在边远偏僻地区,一般3个工作日内会送达您手中。订单配送时间节点图示:

问:我可以选择哪些支付方式?
答:特别提醒您,本商品不支持货到付款,你可使用线上支付或银行汇款等方式来付款。

问:售后问题如何解决, 是否可以退换货?
答:本商品目前不支持换货,若发现质量问题,请在签收日起7天内自助申请退货。请您确保退货时,商品未经开封、使用且包装保持出售时原状,若有赠品,请一并退回。如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。

问:为什么会有缺货?
答:热销商品断货缺货,是每个品牌网站都会出现的情况。海外商品因为时差,不能完全避免此问题。 请您尽快完成订单,这样我们也能尽早提供服务。如果个别商品出现缺货,我们将在3个工作日内短信通知到您。

问:什么是嘉兆网积分?
答:积分是为了答谢在嘉兆网成功购物的用户而制定的一种奖励方式,购物满一定比例的商品即可获得积分,详细参考积分原则。

问:嘉兆网的积分有效期是多久?
答:会员积分按自然年度累计余额。可用积分在五个自然年内有效,过期清零。 例如,在2008年度获得的积分,在2013年1月1日零时前使用都有效,零时之后自动清零。

问:积分计算方法?
答:1)在嘉兆网购物消费每满人民币1元可获得1分,不满1元不积分(消费金额包含送货费)。积分在所购物品超过退换期后由系统自动增加。
2)积分只在同一会员帐户内累计,不同帐户的积分不能合并,所以,会员订货时务必注册成正式会员并使用同一帐户;
3)若会员退货,则从会员帐户中扣除相应积分;
4)嘉兆网保留调整积分计算比例的权利。

问:积分查询?
答:会员可登陆嘉兆网进入“会员中心”>>“我的积分”,查询积分累积明细。

问:为什么我买了东西却没得到积分?
答:1)只有订单发货后15天,并且确认收货,方可获取积分。
2)成功购物的金额1元人民币送1分,其中使用现金券、购物卡支付的金额由于已享受优惠,不再赠送积分。
3)积分累积可能因用户机器设备,地域等情况存在延时,请耐心等候。订单完结后15天还没有获得积分,请及时与客服联系。
4)请注意您的积分有效期。

问:积分可以兑换现金或者提现吗?
答:嘉兆网积分不可兑换现金、不能提现。

问:什么是优惠券,优惠券包含哪几种类型?
答:嘉兆网优惠券包含现金券、购物卡、折扣券/卡三种类型。现金券(购物卡)是嘉兆网在促销活动期间,为鼓励消费者购买产品而对消费者采取的价格折让,或者我们为了鼓励某些对嘉兆网发展有贡献的会员而采取的奖励,消费者在购买商品时可按照现金券(购物卡)所标示的金额抵扣所付金额。现金券(购物卡)分为通用型卡券和受限型卡券。通用型卡券能购买网站上任何可使用现金券(购物卡)的商品,并可支付运费及赔损费等;受限型卡券只能购买指定的商品,且不能支付运费及赔损费。现金券(购物卡)的使用不受订单金额的限制,只要您的订单中含有可使用现金券(购物卡)的商品,即可选择现金券(购物卡)进行支付。折扣券是对用户购买订单打折的一种促销方式,每次使用只限运用在一个订单上,用序列号和激活码/密码激活后,即可在嘉兆网购物时使用。折扣券分独享型和共享型,独享型折扣券只限绑定一个用户使用,共享型不限用户;折扣券的使用次数分受限和不受限两种,当有次数限制时,达到使用折扣券次数时,该折扣券将不能生效。折扣券应用分对单个商品和整个订单,当针对某些商品时,只有对应的商品才能打折,当针对订单时,对全场商品都打折(除少数指定的商品以外),在针对订单打折时,会受消费限额的限定,如果达不到消费指定的额度是不能进行打折的。

问:现金券(购物卡)使用条款?
答:1、现金券(购物卡)激活后才能使用,除极少数指定不支持使用的商品外,可购买嘉兆网上的其它任意商品。
2、一份订单只能使用一张现金券(购物卡)。
3、现金券(购物卡)只抵扣商品费用,不能支付快递运费,不找零。
4、现金券(购物卡)含有效期,请以实物卡背面的有效期或发卡时说明的有效期为准。
5、在法律允许范围内,嘉兆网保留对条款进行及时补充和更改的最终解释权。

问:折扣券使用条款?
答:1、折扣券可以针对全场商品打折(除少数指定商品外),也可以针对指定商品打折
2、折扣券含有有效期,过了有效期将作废。
3、折扣券有使用次数限制,超过使用次数后将不能生效。
4、折扣券有使用类型:独享和共享,独享型折扣券只限绑定一个用户使用,共享型不限用户。
5、在法律允许范围内,嘉兆网保留对条款进行及时补充和更改的最终解释权。

问:如何获得优惠券?
答:嘉兆网将会不定期举办一些市场活动,派送不同面值和折扣的优惠券,请随时留意嘉兆网的公告。

问:优惠券如何激活?
答:如果您是通过我们线下的市场活动获取的优惠券,则需要您登陆嘉兆网,在您帐户的"我的优惠券"页面用得到的序号和激活码激活之后才能使用。

问:我有多张优惠券,是否可以同时使用?
答:不行,每份订单最多只能使用一张优惠券。

问:我使用了优惠券购物,如果退货或撤单,优惠券是否退还?
答:使用"购物卡"购物时,下单成功同时"购物卡"即收回,退货或撤单后不予返还。使用"折扣券"或"现金券"购物时,因撤单、商品质量问题引起的退货导致交易未能成功,"折扣券"或"现金券"将会退还到您的账户中。如果您是部分退货,且退货后的订单中还有可使用优惠券的商品且订单满足优惠条件,则优先使用优惠券进行支付。

问:现金券使用规则?
答:1、每份订单限使用一张“现金券”;
2、所有“现金券”均有使用日期,用户需在有效日期内使用,过期自动失效;
3、“现金券”不作现金兑换;
4、每张现金券不论面额大小,只限使用一次,不找赎;
5、同一种现金券(购物卡),每位消费者限用一次;
6、现金券不能与嘉兆网其他活动叠加使用;
7、“现金券”购物时,下单成功同时“现金券”收回,因取消订单、退货导致交易未能成功,“现金券”不再退回。

问:什么是购物卡?
答:购物卡是嘉兆网推出的一种可用于支付订单货款的抵价券,有实物卡和电子卡两种。使用序列号和激活码激活后,即可在嘉兆网购物时使用。

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